數位工具打造企業KM環境
隨著全球化知識經濟及網際網路發達之時代，現代管理學之父-彼得·杜拉克曾預言：「知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產因素。」
企業該如何透過資訊與知識快速傳遞，運用有效知識成為企業競爭力之最大利器及優勢。以下從知識管理的定義、導入困難及優勢、與建構知識學習環境等角度進行討論。
♦ (一)知識管理之定義
「知識管理」其實就是「好東西與好朋友分享之概念」! 根據Harris (1998)定義︰知識為資訊、文化脈絡及過去經驗之整合。而針對資料、資訊、知識及知慧之差異說明如下:
知識主要擁有三種特徵:被證實的、真實的、被相信的。企業知識包括各部門之內外部會議記錄、文件檔案、每位員工於工作上所累積之經驗及成果等、故擁有各式各樣的資料收集和累積，可透過過去經驗來打造未來核心價值。
而企業目前所面臨知識無法留存之問題為:
● 透過存放文件資料分散於各處
● 大數多可能放置於自己之腦海裡
● 只集中在某些特定人士才會擁有的專業技能經驗等
如果透過有結構性之系統來落實匯整知識之分類，讓知識能不斷地被活化與創新，才能維持企業組織之競爭力。
下圖為說明知識發展之過程:
知識發展的步驟，主要在於「知識來源」、「知識萃取」、「知識轉移」、「知識擴散」及「知識發展與精煉」，透過資料挖掘-資訊→開創知識之價值→提升應用智慧創造價值，來達成有效的知識地圖工具來建構完整之知識環境，以利有效達成目標。
♦(二)導入知識管理的好處
雖然知識管理在品質衡量、知識分享的落實等執行面受到相對的質疑，但過去許多企業的案例都顯示出組織推行知識管理的優點，整理如下：
● 創意發想:如具有相同經驗之同仁，可一起進行經驗分享，進而構想出不一樣的想法。
● 避免重工:可避免同仁於執行類似之工作內容時，可透過過往之經驗分享來執行此工作，以利於減少重工之作業。
● 利於決策:於決策過程中，如擁有充足之資訊和經驗，有助達成較好的決策結果。
● 經驗傳承:企業如保存員工所獲得之知識累積，充分發動每個部門、員工，貢獻自己所掌握的企業知識，積少成多，
聚沙成塔，則不因人員異動而使企業有失去其知識基礎的風險。
♦(三)組織落實知識管理之難處
知識管理有時候被視為是無用的，在如此爭議的議題受到重視的同時，也可以證明知識服務的供應識有需要的。以下列出五項知識管理執行上的爭議點：
● 知識管理缺乏說服力:少數人會因為分享或保留知識而受到獎賞或懲罰，故很難說服分享新知。
● 知識管理無品質管控:許多知識是無法判別是否為有用或正確之知識與資訊。
● 只有少數人欲分享知識:人類很容易傾向保留自己知識的知識，而不願意分享。
● 大家並未接受獎勵需分享:如非具有強大之獎勵吸引力，同仁常不願意分享他所獲得的工作經驗。
這時鼓勵同仁、提供誘因將是一件非常重要的事。
● 知識容易消失:於討論中出現創新之想法，如非馬上記錄下，則不經意之間消失。
♦(四)知識管理工具及系統介紹
● 知識管理工具介紹
使公司內部推動知識管理文化，可進行落實知識物件之持續性滾動式累積知識，可善加利用各種知識管理工具或方法，以下介紹三種常見的知識管理工具，以利於後續知識管理系統建置之形成：
● 知識管理系統介紹
使企業導入知識管理系統，主為系統的整體結構及功能，除了原本系統功能外，還可以將企業特點及需求功能來進行客製化建置，而知識管理系統之功能主要為:(1)整合企業知識資源、(2)將知識進行轉化及交流分享，以利於後續知識進行擴散、(3)主要為實現人對知識連接、知識對人連結及擁有知識的人與想要得到知識的人進行連結。
知識發展主要在於「知識來源」、「知識萃取」、「知識轉移」、「知識擴散」及「知識發展與精煉」，下圖主要為針對知識發展之步驟出發點來進行系統架構延伸圖:
♦(五)結論與建議
組織中的知識早已存在人們腦袋中，但往往也會隨著時間的流逝而消失或遺忘。面對於科技的興盛，電腦與資通訊及網路的快速發展，成為了支援推動知識管理重要的媒介，在目前周遭都是資料的環境中，組織要煩惱的反而是如何有效率地把手邊的資料或資訊轉化成有用的知識。
透過知識管理學習數位工具之操作輔助，可達成組織目標來進行知識創造、搜集、分類、分享、運用及管理等程序，可利於提升組織競爭力、新進人員或在職員工階可以依照業務訓練需求而快速融入學習環境，以達成學習目標並可打造出好的企業形象。