人才發展品質管理系統(TTQS) -提升訓練品質 創造人才加值
撰寫者: 創意城鄉處 副理 薛名娟
一、提升訓練品質，創造人才加值
巨鷗跨界智慧創新集團持續深耕人才養成、訓練培訓領域，全力投入員工訓練，藉由多元化的訓練管道，發展專案管理、專業技術及設計創新等職能。透過TTQS訓練品質系統將個人訓練發展與企業經營目標相結合，以提升集團整體營運績效為訓練目標，並於2015年及2017年取得企業機構版銀牌之肯定。巨鷗跨界智慧創新集團將持續致力建置完善訓練流程及訓練體系，以養成優質人才，讓企業永續經營。
二、人才發展品質管理系統(TTQS)
♦(一) TTQS三大服務
(1)評核服務(評核委員)
- 每個單位一年最多可接受2+1次的評核(可以有1次複評，以及選擇不同種類版本的評核)
- 每次評核委員有2位，評核時間3小時
- 評核時，單位進行簡報30min、委員檢核及提問90min、委員討論40min、委員意見回饋20min
- 評核時，提供「當年度資料」(銅牌)、「2年資料」(銀牌)、「3~5年資料」(金牌)
- 評核結果產出需要40天，效期維持2年
- 檢核效期是1年(用外訓版、辦訓能力檢核表來檢核，僅有合格不合格兩種成績)
- 建議可以由效期為往前推2個月為評核日；評核日往前推2個月為首次輔導日
(2)輔導服務(輔導顧問)：每次1位，共有4次輔導機會，每次3小時
(3)教育訓練服務(教育訓練講師)：教育訓練服務只有產投訓練單位、勞動部勞動力發展署5個分區服務中心才能辦理。
♦(二) TTQS評(檢)核表及適用對象：
需清楚瞭解辦訓者及受訓者相對關係，才能以正確的檢核表內容進行評核準備。
(1)企業機構版：正規版
(2)訓練機構版：正規版
(3)外訓版：為訓練機構版的簡要版，但只有「職業工會」可以用
(4)辦訓能力檢核表：為企業機構版的簡要版，之前為「內訓版」
檢核表適用對象
♦(三) TTQS 系統
TTQS系統共分為策略性人力資源發展體系圖(大系統)、TTQS流程迴圈圖(中系統)、TTQS管理迴圈圖(中系統)、評核表19項指標(小系統)。
♦(四) TTQS 流程迴圈
TTQS流程迴圈包含計畫P(Plan)、設計D(Design)、執行D(Do)、 查核R(Review)與成果O(Outcome)，此為TTQS評核表5大項目，並向下拆分為19項指標。
♦(五)TTQS評核指標項目核心
TTQS評核指標項目1為「訓練機構未來經營方向及目標之訂定」，此為最基礎也最重要之指標項目，其他指標項目之佐證資料皆要能扣合訓練機構的願景與使命，
才有辦法獲得高分。
(1)訓練機構：要呈現公司章程「組織理念」內(例如：XX股份有限公司)推動教育訓練的內容，以及「組織訓練事業」(例如：XX股份有限公司訓練事業)的使命、核心價值觀、願景及方針，這兩個層級的理念要能夠連結。
*「組織」及「組織訓練事業」的願景與理念皆需要與教育訓練相關。
(2)未來經營方向：說明組織訓練事業的使命、核心價值觀、願景及方針
(3)目標：需要呈現下面四件事：
- 組織營運計畫(跟教育訓練事業有關的工作計畫)
- 組織訓練事業的策略目標(中長期的事情)
- 組織訓練事業的關鍵績效指標(KPI)或目標與關鍵結果(OKR)
- 市場區隔(S)、目標對象(T)、定位(P)
♦(六)TTQS各成績分數級距及計分參考
*每一項評核指標項目都要遵循PDCA落實，並能提出佐證資料，如簽呈、會議紀錄等佐證資料。
*佐證資料需要評核項目內容一致、佐證資料間的關聯也需要一致。
三、專業培訓與會議籌辦
巨鷗跨界智慧創新集團長期協助國內產官學研辦理專業培訓與會議，並應用科技，提供線上與現下整合服務，自會議資料雲端化、行動會議、虛實成果展、線上直播、視訊會議、線上提問、互動體驗與數位教材等，推動多元學習，增加每一位參與者的斜槓機會！
論壇/研討會/工作坊舉辦
專業培訓與遊戲化教學設計