翻轉旅遊－跨越觀光虛與實
編輯撰文者：陳虹伃(Nella Chen)；巨鷗跨界智創聯盟 專案副理(GEOX Smart Innovation Alliance, Deputy Project Manager)
昔日旅遊因交通及資訊可及性不高，凡事多賴旅行社規劃安排，遊客僅能依據既定路線來旅遊，缺乏旅遊的自主性。隨著科技成熟及資訊透明化，自助旅行便利性提高，旅遊前中後可透過科技協助，再加上AI、AR、VR、O2O技術旋風興起，為觀光帶來全新體驗，大幅提升虛實體驗樂趣。一起來看看當今科技如何倍增遊客、翻轉旅遊吧！
無所不在的AI旅遊新應用
當今可說是人工智慧應用AI大爆發的時代，AI可以說是無所不在，尤其更常應用於人力大量投入的旅遊產業。國內長榮航空早在2016年引進服務機器人Pepper，幫助旅客查詢登機、天氣、旅遊資訊；2018年仁川機場因應冬奧導入LG機器人為旅客帶路。在未來，聊天機器人（Chatbot）將取代傳統客服人員，以能更即時、快速、有效率地回應消費者問題，獲得完善的解答。透過AI應用累積消費者資料，幫助企業蒐集及挖掘資料中的寶藏，進而發展智能推薦，帶給消費者客製服務心感受。
透過VR置身其境玩遍全世界
想要搶先一睹熱門景點的人有福了！透過VR(Virtual Reality)科技模擬虛擬世界，雖然眼前所見為虛擬景象，卻讓人有身歷其境之感，臨場感大大加分！目前VR大量應用於觀光產業，達美航空推出虛擬商務艙之旅，讓消費者事先體驗其所推出的「環宇商務客艙」服務；九族文化村推出的VR星際戰艦，配合雲霄飛車劇烈搖晃，提供遊客更為逼真的感受。此外Google攜手Discovery共同推出Discovery TRVLR VR旅遊節目，帶領觀眾透過VR玩遍全球七大洲。想見VR旅遊將會越來越夯！
▲圖片來源：九族文化村VR星際戰艦
AR應用創造觀光新亮點
2016年任天堂推出結合AR擴增實境的精靈寶可夢（Pokemon Go）遊戲，吸睛有趣的虛實互動體驗刮起全球一陣抓寶旋風，帶動了AR應用的趨勢。什麼是AR擴增實境（Augmented Reality）呢？是指透過攝影機影像的位置及角度精算並加上圖像分析技術，讓螢幕上的虛擬世界能夠與現實世界場景進行結合與互動的技術，在現實空間中呈現虛實資訊，將虛擬資訊擴增到現實空間裡，創造出虛虛實實充滿想像力的世界。
♦AR導航/導覽
東京陽光水族館以企鵝導航為概念，運用AR擴增實增及GPS，讓超萌的企鵝彷彿活生生的出現在周遭，跟著它們俏皮的步伐就可以抵達陽光水族館。虛擬與真實的互動效果，成功吸引許多遊客。
♦AR互動拍照
出門旅遊當然要留下美好的回憶。以原住民文化、遊樂設施、日月潭纜車聞名的九族文化村，是個動靜兼具老少咸宜的主題遊樂園。園區內設置許多AR Tag，讓遊客遊覽中與吉祥物不期而遇，進行互動拍照，製作獨一無二的專屬電子明信片，寄給好友分享旅遊感動！
▲AR互動拍照，留下旅行美好回憶
O2O體驗創造人進物出觀光效益
或許你已經注意到這消息，2017年12月LINE和台北捷運聯手推出「玩踩點遊戲贈送LINE Points」的活動。只要經過捷運車站，使用者手機開啟藍牙，連上LINE Beacon，就可以得到LINE點數！憑此點數到LINE STORE購買貼圖或遊戲貨幣等。由此可以看出O2O(Online to Offline)已然是當今不可忽略的趨勢了！旅遊目前已大量應用O2O概念，民眾可先在線上進行查閱、比價、購物甚至集點，進而吸引民眾走出戶外、到店進行服務體驗/兌換，利用科技整合無縫式服務，帶來全新動消費體驗。
▲O2O帶來新消費體驗
日月潭國家風景區管理處近年來推動低碳旅遊及智慧觀光有成，不斷以綠能、科技帶給遊客更便利、更環保的方式暢遊親近日月潭。同時為刺激消費活絡產業，打造日月潭觀光旅遊APP－「日月潭大玩家」，整合線上線下體驗來行銷日月潭週邊景點。其中除有最新消息、優惠訊息、交通接駁、特色景點、特色店家外，更搭配Beacon推播及集章贈獎活動，走到哪商家折扣就推播到哪！集章還可以兌換優惠，提升旅遊地集客力，促進產業經濟活絡，創造智慧旅遊新體驗。
▲日月潭大玩家
為提高旅遊市場競爭力商家們，皆積極運用科技行銷宣傳、連結在地文化、設計，創造更好客製體驗，引導實現智慧旅遊，引領旅遊產業進入新紀元。