數位領域上的社群策略
撰寫者: 創意城鄉處 副理 薛名娟 規劃師 石嘉鈞
一、 網路及社群媒體整體趨勢
1. 國人社群使用趨勢
根據財團法人台灣網路資訊中心所發佈之2020臺灣網路報告(2020 Taiwan Internet Report)顯示，臺灣民眾使用網路的主要目的，主要是透過網路進行資訊蒐集與交換，以及影音娛樂等休憩活動。而在社群使用習慣面向上，臺灣民眾於社群網站的使用率為80.1%，並以12-39歲的使用率占比最高，平均高達九成以上。其中又以使用「Facebook」的比例最高(94.2%)，其次為「Instagram」(39.2%)與「Twitter」(6.4%)，各項社群媒體使用率皆與歷年相近。
圖：社群媒體使用比例與人數(歷年比較) 資料來源：財團法人台灣網路資訊中心
2. Facebook官方演算法運作現況
演算法(Algorithm)系統係官方系統依據貼文發佈後的曝光及互動成效，依循情報最佳化機制，將有價值的貼文內容觸及到最適宜的用戶，並優先呈現具有「正面效益」或「具討論價值」的貼文訊息。為避免在演算法運算機制下，受到懲罰導致降觸及之可能性，應先了解幾個核心原則，以下參考Facebook官方於2020年所發佈之「以貼文曝光原則之內容製作」文章進行歸納。
二、 因應網路趨勢及演算法，打造社群營運心法
1. 找到粉絲專頁的市場定位
社群網路的競爭激烈，想要在眾多的粉絲專頁中展露頭角，必須先找出自己的市場定位，了解是否具獨特性、如何與競爭者作出區隔、目標客群為何以及要傳遞其什麼樣的訊息。以農糧署「鮮享農YA-農糧署」粉絲專頁為例，「鮮享農YA-農糧署」以官方專業角度，以傳遞「民生消費息息相關的農糧知識」為定位，與農委會介紹品種知識之定位做出區隔，傳遞給目標受眾保存挑選、食安營養、料理食譜等兼具知識性與消費性的資訊；以水土保持局「農村好讚」粉絲專頁為例，「農村好讚」具備以官方角度進行農村社區推廣的唯一性，可定位為「農村知識傳遞者」，傳遞給目標受眾農村文化、農村歷史等知識性資訊。
圖：粉絲頁價值定位
2. 以創意內容，打造有感共鳴
為有效推廣核心知識，需提升貼文的觸及率，而在演算法的規則下，以目標受眾有感的議題產製貼文內容引起粉絲共鳴是最直接且有效的方式。以「鮮享農YA -農糧署」的貼文為例，以粉絲日常生活中常見之農產品為議題，結合創意內容，將此粉絲頁欲推廣之農糧核心知識，觸及到廣大的目標受眾；而「農村好讚」則以過往農村常見的景物為議題勾起農村人的共同回憶，對於年輕人則成功傳遞傳統的農村文化知識，並透過分享在各大農村社團中讓議題持續發酵。
圖：「鮮享農YA -農糧署」「白蘿蔔安心賞味指南」貼文自然觸及超過54萬人
3. 持續收集數據，檢視粉絲互動現況
社群行銷需經常性的回頭檢視數據，透過數據分析觀察產製的內容是否有符合目標受眾的喜好及需求，並不斷進行滾動式的調整。當彙整出更完整的數據資料時，對於未來社群行銷策略與活動規劃，較容易掌握目標受眾的特性，提升貼文觸及，甚至能夠有效降低行銷成本、節省廣告費用。
三、 建立長效型觀看社群，從扣合市場定位開始
社群的成功絕非一蹴可幾，「了解市場現況、建立獨特定位、創造共鳴內容並持續檢視成果」唯有踏實的經營才能建立穩定的基礎受眾，順應環境的變化並適時調整，在網路的世界裡打造成功的社群。
圖：建立長效型觀看社群三步驟