後疫時代，數位轉型要如何佈局？
撰文者：智慧城鄉處 經理 黃莉涵/資深規劃師 江哲瑋
一、環境趨勢改變生活
隨著科技的日新月異（如人工智慧、雲端運算、大數據、物聯網、金融科技等），嶄新的商業模式（如共享經濟、平臺經濟、資料經濟等）、跨領域的整合也層出不窮。其次，社會環境的變遷，如人口老化與少子化、環保意識抬頭，以及全球化的影響等。在趨勢的影響下，未來的世界將有嶄新的面貌，商業模式預期也會有重大的改變，值得我們重視。
在2020年，新冠肺炎疫情爆發重創全球經濟，各行各業都受到影響，多了遠距離辦公、教學的選項，因此在遠距視訊軟體及電子商務平台，外送平台服務…等數位化服務都逆勢成長，隨著後疫時代來臨，致使企業主開始思考數位轉型的契機。
二、讓我們先談談何謂數位轉型吧!!
首先數位轉型代表著大家重新定義顧客體驗、商業模式及營運流程，促使大家找到新的方式提供價值、創造營收以及提升效率。在實踐轉型也藉由創新技術的輔助達到轉型的目標，在WEF2018年提供資料預估在未來數位轉型帶來超過100兆美金的價值。
如何衡量企業數位轉型，資策會MIC根據企業轉型內涵與方向認為，企業轉型可以組織營用卓越(OE，organizational Operation Excellence)、完善顧客體驗(CX，improve Customer eXperience)及商業模式再造(BM，Business Model reengineering)三個構面來衡量
1.組織營運卓越:基於數位化能力，達成流程運作、工作支援以及營運決策的提升。
2.完善顧客體驗:基於數位化能力，增進對於顧客的接觸、認識、訊息掌握與拓展的能力與成效。
3.商業模式再造:基於數位化能力與數位資產，產生的新產品/新服務模式，所創造的新利潤空間與價值。
圖1:企業轉型指標(來源:數位轉型力：最完整的企業數位化策略╳50間成功企業案例解析)
然而數位轉型常常與數位化一併而談，因為轉型同樣代表著結合數位科技與既存營運流程的過程。數位轉型的核心在於如何透過科技，帶動跨部門交流，提高團隊溝通效率，然而許多中小企業因為「數位落差」，難以邁出第一步，在組織的各個層面皆整合應用科技以效率化流程。其中包括：
● 營運流程（Operational Process）
● 行銷與業務 (Marketing & Sales)
● 輔助功能 (Supporting Functions)
● 創新與研發（Research & Development）
● 資訊科技（Information Technology）
圖2:數位轉型的五大層面(來源: https://oosga.com/digital-transformation/)
三、了解數位轉型程序
在數位經濟暨產業發展協會(DTA)，在推廣數位轉型過程中，發現在企業轉型包括缺乏參考案例可以供內部人員作為範例提供內部建議，建構了以下五個步驟作為公司在數位轉型參考流程：
1. 知識建構
於對於公司內部新的知識討論，在認定數位轉型的內涵是那些及對公司是有幫助的確認對於數位轉型下企業能夠創造更高的價值。
2. 健診評估
透過政府機關提供的數位化服務，包含由數位經濟暨產業發展協會(DTA)所提供的「產業數位轉型量表」(TDX) 將是政策引領企業數位轉型的關鍵起點；透過量表協助企業診斷需求後導入合適資源，以達到成功升級轉型。另外可透過顧問及專家諮詢分析數位轉型內涵及公司需求，同產業間也可透過交流，提取相關轉型成功或失敗經驗進行評估。
3. 需求發掘
就企業內部而言，在進行數位轉型需求討論時，需先界定議題，再透過數位轉型解決目前公司內部痛點，及規劃未來公司數位轉型的藍圖，並在導入場域內進行實際驗證，持續透過滾動檢討、修正、改善。
4. 方案規劃
對於不同產業、不同規模之組織、以及持有不同願景的企業，其數位轉型策略可能也會非常不同，成功轉型的企業需將組織與文化、才能與能力、科技與工具、以及數據管理，都帶進數位轉型佈局與策劃當中，建立一個具高可行性，及能永續發展的轉型策略。
方案應讓各單位清楚前進的方向與方法，將能夠大幅的拉高執行效率與效能，以及整體策略的同調性，並針對目的執行進度管理，讓方向更準確且效能更高。同時對組織結構及制度管理能夠有效調整，團隊可以將整個顧客旅程拆成數個可數位化或是優化的環節。每段時間嘗試測試不同新環節、優化、並循環到找出值得被帶進市場環境的測試 (也就是反覆達到所設立之KPI的項目)。這時團隊就可以產出MVP(Minimum Viable Product)，也就是最簡可行產品，將之帶入市場環節中，並針對一小部分的關鍵人物做測試。進而選擇最適合公司數位轉型的科技產品及方案。
5. 導入執行
針對執行項目的成效進行分析，追蹤並分析數位策略所帶來的效力，不論是內部溝通、顧客旅程還是行銷業務的整合等，設立明確KPI以判斷每一個策略的執行效力，並定期策劃優化策略，並可進行引進專業人才或進行企業內部培訓，保持企業轉型的速率。
圖3:數位轉型循環步驟
四、數位轉型延伸人才-ACE
工業4.0與數位經濟的浪潮，產業正面臨巨大的改變，多數企業包含決策者、管理者等皆認為數位轉型是當務之急，卻不知從何著手，而如何運用數位新科技與現有系統整合，發揮戰力，也是一大企業難題。
社團法人數位經濟暨產業發展協會針對培養數位轉型人才，整理出了如何成為ACE能夠在企業中成為數位轉型王牌包括：
● Architect 轉型架構師：主要職責是依公司整體策略目標，設計及維護公司整體的系統架構，使其能敏捷且彈性地支援各項營 運業務流程，協助企業數位轉型與創新，成為可快速回應市場需求並保有高度彈性的企業架構。
● Consultant 轉型顧問：運用系統性的步驟、方法及工具，透過專業診斷與需求釐清，進而協助各產業之企業組織設定目標定位並給予策略建議，以利進行數位化的轉型工作。
● Engineer 轉型工程師：具有數位科技能力，根據客戶業務屬性，進行轉型方案開發，如微服務(Microservices)、API設計與 技術異質支援等，透過創新技術進行擴充、提升或優化，以符合當前或未來產業需求。
因此在創新轉新的思維下，通常都來自於專業，因為熟悉細節，因此可以跳脫原本的框架而提出更好的方案，擬出對公司最好數位轉型的規劃進而帶動公司持續推動數位轉型能夠成功。
五、巨鷗科技協助數位轉型案例
● 由巨鷗科技輔導彰化緞帶王觀光工廠，以智慧導覽及數位創新方式帶動內部人員接受新科技，並在2020年取得SIIR亮點補助計畫。
● 巨鷗科技與湯武生技創新導入數位食品履歷追蹤及導入AI產品檢測並在2019年專案管理奧斯卡大獎素有專案管理界奧斯卡大獎之稱的「專案管理標竿企業獎(EPBA)」湯武生技股份有限公司榮獲中小企業之標竿企業獎項。
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