【社會企業的創新模式之2】成功社企如何永續-众社會企業、JAVARA
編輯撰文者：高治中(Erik Kao)；巨鷗跨界智創聯盟 總經理(GEOX Smart Innovation Alliance, General Manager)、曾冠程(Ted Zeng)；逢甲商博學位學程 助理研究員 (Ph.D.Program of business, Feng Chia University, Research Assistant)
社會企業（Social Enterprise）相對於資本主義定義下的企業，以追求最大獲利為主要目的，有著利基點上的不同，社會企業並非以獲利為唯一目的，更注重的是兼顧獲利、公平與公益三個面向。但這樣的組織營運模式，如何成長永續成為了每個社會創業必須面對的議題。社會創業是一場馬拉松持久賽，不斷向前才能迎向終點。
社會企業的永續挑戰
社會企業在本質上相對於資本主義定義的企業組織，有著利基點上的不同，社會企業並非以獲利為唯一目的，更注重的是兼顧獲利、公平與公益三個面向。即是利用商業模式解決社會問題或者環境問題，讓企業除了獲利之外，同時對社會產生正面效益。在這般本質上的差異下，社會企業在營運發展上，相較於一般企業更加具有挑戰性，而社企永續發展的必要性，不能只有好點子，還要能夠持續成長並壯大。
用智慧與科技來圓滿愛：众社會企業
众社會企業起源於林崇偉教授自2012年於國立交通大學結合服務學習（service learning）與問題導向（problem based learning）之創新課程，帶領跨12校學生團隊進行智慧生活場域實證，與身障團體解決無障礙資訊服務問題。隨後2014年創辦「众社企股份有限公司」（以下簡稱众社企）投身於解決發展無障礙相關社會問題。
众社企最初的作品「友善台北好餐廳APP」整合雲端資料、行動平台及民眾服務近用，提供孕婦柺杖族、眼睛不方便、聽力不太好等有無障礙需求的族群，無障礙廁所、環境與停車位等友善餐廳資訊。運用資訊科技來滿足各種行動不便族群服務需求的創新設計，此項作品也榮獲86項國內外科技創新、社會創業大獎的肯定並促使後續众社企的創立。
平行思考看見社會需求
众社企創辦四年，至去年統計從業人數從3人發展至20人，資本額從500萬成長至4000萬，服務擴展至台港新馬近15個城市，共有400多位身障朋友參與受訓服勤，執行友善資訊的蒐集、建置和輔導工作，涵蓋4000家以上的無障礙友善餐廳、旅館、捷運、診所、藥局、哺乳室等。
众社企初衷是結合資訊技術、網路平台，替行動不便、身心障礙者找到友善的用餐和旅遊地點，看到臺灣快速的步入高齡化社會，卻沒有相應的照護條件，「讓照顧者喘口氣、被照顧者透透氣」的長照理念，促使了众社企拓展客群如今也兼顧高齡旅遊服務。 推出了「9453友善旅人誌」準備詳細的無障礙旅遊和交通資訊，連結了交通、旅行、在地業者與各地的無障礙空間服務，讓行動不便的弱勢族群也能夠沒有壓力與負擔的享受旅遊的樂趣。
印尼 JAVARA 在地農產推向國際
印尼擁有豐富食物多樣性歷史，其中多達7千多種原生水稻品種、香料、草藥、熱帶水果等採用傳統農法生產的農產品。隨著時代變遷、環境驟變等因素，許多原生品種與傳統農法瀕臨滅絕與失傳。JAVARA創辦人Helianti Hilman在一次機緣下遇見了以『古傳種子』（heirloom seed）耕種的原住民農夫，後續了解發現他們受限於產量、人力、民眾相對陌生等因素遊走在主流市場的邊緣，難以銷售他們的農產品，因此Helianti Hilman於2008年辭去顧問工作創立「JAVARA」，維護物種多樣性，致力推廣在地農業，並貫串從生產到銷售的完整價值鏈。
JAVARA儘管初創時面對財務資金有限的問題，Helianti Hilman仍堅持「對商品的要求」，要求投資人給予15個月的準備期長，透明化、堅持品質、不求快的營運堅持，除了獲得投資人的信任支持，也是讓JAVARA成為印尼社會企業的領導品牌的重要關鍵。
建立品牌故事，讓務農成為潮流
Helianti指出Javara之所以能夠走出國內市場，打開全球品牌之路，出口佔獲利比3年內從20%升達90%，如此驚人成長，要歸功於產品本身具有獨特性的特色，且強調產品的影響力、小農故事行銷，一定程度上也是教育消費者，農產多樣性的重要。
除了掌握了自身優勢創造出品牌特色與影響力外，Helianti很快地也發現了在地務農人口老化，青年外移的問題。Javara在小農身上建立品牌故事、做影視曝光、積極參與國內外相關議題的演說分享，就像影視宣傳一樣的經營品牌與合作的農民，讓務農成為一件很新穎且具有價值的事。 如今，與JAVARA合作的農民超過5萬名，販售超過600項優質的天然手工食品，且合作農耕的小農將近40%不到35歲，最年輕的甚至僅19歲。
社會企業的永續挑戰
面對「永續」是每個社會企業發展中必經的問題，如何面對並化危機為轉機是永續經營的關鍵。從上述兩個案例中可以看到，企業營運的彈性以及活用自身特性是兩個重要的切入觀點。 众社企透過經營彈性，走出固有思維，強調社會創新「不只是要找出消費者的需求，更要看到整個社會的需求」。從關照社會整體需求的角度，做出營運方向的調整不僅鞏固了原有的商業模式，也納入了新的受眾與共同為了社會更好的合作夥伴。
而以維護物種多樣性為宗旨的Javara則是了解自身產品的弱勢，反之運用其稀少、獨特的特性來包裝品牌，並透過媒體、出版品、影音平台等方式進行食農教育，讓大眾了解農產多樣性的重要以及對農業工作改觀。 然而，社會企業在財務必須永續的限制下追求社會目標，還是並不簡單。但我們藉由這些社會創業家成功的運作形態，可做為借鏡與表率，協助社會邁向更好的未來。
資料來源：
众社會企業- https://ourcitylove.wixsite.com/ourcitylove
友善好餐廳- https://ourcitylove.wixsite.com/home/eat
友善旅館- https://hotel.ourcitylove.com/
Javara Indonesia- https://www.javara.co.id/