全家敢變改變全家
撰寫者: 創意品牌中心 規劃師 文筱如
「全家就是你家」，是台灣人非常熟悉的Slogan，近年來「全家」以人人手上都有「全家」為終極目標，搶先數位轉型以全家 App 專攻數位會員，創造而成的營收與來客佔比，持續翻倍成長顯示圈粉有成。
會員人數一路穩定成長，生意變好、分店數量也急速增加。究竟，全家如何敢變改變了全家？
實體V.S.虛擬
圈出忠誠互動會員，大數據支持下整合「虛實商機」
全家便利商店從2016年開始打造會員機制，在近五年的佈局下，會員的經營逐漸趨於成熟，無論是民眾最常使用的累積點數（數位化集點）、商品預售（購）服務、線上支付服務，都能透過App或官方Line帳號輕鬆綁定，不僅強化會員的品牌黏著度，更成功將數位化落實於會員機制中，讓企業能得到有利於科技零售的大數據分析資料，藉此創造與其他品牌的差異性與經營模式。
通路V.S.社群
從商業1.0到4.0 進化為「全通路零售」
傳統的商業模式，在過去是以人為媒介的銷售管道（商業1.0），進化到建立物流及實體商店的銷售系統，再導入品牌及服務的行銷觀念（商業2.0）。在網路電商的購物模式出現後，大家不用出門也能消費，客製化成為可能，同時也使金流與物流的再升級，造成線上與線下的激烈競爭（商業3.0）。如今商業4.0，則演化到新的境界，線上線下由分而合，更加入大數據技術，商品與服務由客製化走向個人化、也更即時，消費者的一舉一動成為大數據的關鍵因子。
全家超商》利用會員集點做分眾行銷
2016年4月，全家取消做了十幾年的點數貼紙行銷，全面改成App虛擬點數，並砍掉累積10年的190萬會員，重新建立會員制度。2017年7月，推出App預售商品，可分批、跨店取貨，打破以往只能單店取貨的慣例。
根據會員數據，區分常買咖啡和不常買咖啡的族群，從而推播不同的促銷訊息，對不常來買的顧客祭出第二杯半價優惠、常買的顧客則用其他搭售。這檔活動只花了60萬元行銷費用，卻在4個月內創造出1.5億元營收，淨利提升3,000萬元。 新會員制推出1年半內，就吸引了超過420萬名會員，消費者的集點參與率不降反升，而且每一點都可以追蹤成效，更有助於行銷的操作。
全能V.S.賦能
瞄準社群媒體帶動的微型電商商機，全家自2019年起陸續推出開店平台服務，「好賣＋」、「好開店」、「好店＋」和「好生凍」，上線至今總計已吸引超過40萬賣家使用、交易筆數破2,000萬。觀察近兩年在疫情影響下，主打即時、互動性的直播電商，消費者可透過直播主，用聽、看等感官體驗商品，成為後電商時代新崛起銷售模式。
面對Facebook直播電商興起，全家以通路三大優勢助攻「Shoplus商店家」直播賣家。優勢一、線下超過3,800家店點方便24小時寄貨、供買家取貨；優勢二、階段性提供多元金流服務和全溫層的物流配送；優勢三、賣家若有大量出貨需求，只要50件即可線上免費申請到府收件的「收貨通」服務，服務範圍擴展至北、中、南16都、310個行政區皆可使用。
巨鷗集團X全家便利商店 共同打造「無所不在的便利生活服務平台」
巨鷗於110年承接行政院農糧署「農糧產銷履歷食農教育推動整備與推廣案」，協助媒合虎尾鎮農會虎霸粽於全家電商獨家上架開賣，導入全家1300萬會員，將虎霸粽透過知名通路的銷售達到更多元的曝光和實際銷售。
展望未來，巨鷗及全家都期許能夠站在顧客的角度，從合作到共創，以更敏捷的模式共同思考、互相交流，攜手為顧客探索最佳體驗之道，朝同一個目標邁進：「以顧客為核心，共同打造成為無所不在的便利生活服務平台」，成為顧客生活中、臺灣這塊土地上的最佳夥伴。
參考資料來源：
科技零售「超」展開！全家用大數據圈出忠誠互動會員，創造新一波體驗行銷 https://www.bnext.com.tw/article/54570/familymart2019 商業4.0時代 決勝大數據 https://www.ieatpe.org.tw/magazine/ebook320/storypage02.htm