Column跨界專欄

編輯撰文者：高治中(Erik Kao)；巨鷗跨界智創聯盟 總經理(GEOX Smart Innovation Alliance, General Manager)、曾冠程(Ted Zeng)；逢甲商博學位學程 助理研究員 (Ph.D.Program of business, Feng Chia University, Research Assistant)

　　社會企業運用創新的商業模式解決社會問題的同時，也進入市場與一般企業進行競爭，相對於一般企業，社會企業在資源、營運成本以及組織規模上都有所限制。因此在組織擴張與市場推進上具有更多的挑戰與障礙。 黑暗對話社會企業翻轉了視障者的弱勢角色，並精準地運用適合的市場進入模式，使得組織發展迅速，成為值得借鏡的優秀案例。

社會企業進入市場模式選擇

　　近二十年來社會創新思潮與行動逐步發展，具有可持續性的社會使命組織型態趨向多樣化，組織設計亦各有特色，呈現多元社會創新的發展面貌。其中，社會企業發現並分析社會問題、投入資源、運用創新的商業模式解決社會問題，形成社會影響力。

　　普遍來說，社會企業組織規模的擴展難度相較於一般企業組織更困難。當社會企業進入市場的同時，即是與一般企業進行競爭，而企業在發展國際化的關鍵就是選擇進入國際市場的模式，模式的選擇攸關發展能否成功。

　　從管理者觀點角度探討進入國際市場模式可分為三個類型：

• 出口模式
  （Exporting Mode）

  出口即是外銷，將產品或服務以直接或間接的方式運送到國外，含括直接或間接的代理、經銷或分部。

• 契約模式
  （Contractual Mode）

  契約模式即是技術授權，將知識轉移給國外夥伴。授權者提供智慧財產權（包括專利、技術、商標、版權等）給被授權者，並支付一定金額的費用、起始金或是權利金給授權者。

• 內部層級或投資模式
  （Internal Hierarchy/Investment Mode）

  內部層級或投資模式可區分為合資、獨資兩種類型，依投資類型在地主國設立營業據點。

　　社會企業在進入國際市場模式的選擇上，隨著上述的組織限制因素，多會選擇投資金額、風險程度較低的契約模式。契約模式中的連鎖加盟（franchising）和授權（licensing）的進入模式，也較符合社會企業所追求的規模化運作來有效解決社會問題。

社會連鎖加盟-對話社會企業

　　1988年，在德國創立的對話社會企業（Dialogue Social Enterprise，簡稱DSE），DSE為提供體驗式學習的教育訓練單位，在視障培訓師專業指導下，藉由暫時遮蔽視覺能力的狀況中，帶領學員體驗黑暗情境，進而使學員改變對「殘疾」與「多樣性」的心態、增加包容度與移除自我界線。

　　DSE的進入市場模式運作創新採用了「社會連鎖加盟」（social franchising）模式。一般的連鎖加盟（franchising）又稱特許經營，是使用某一企業名稱並在某一領域中銷售其產品或服務的權利，是技術授權的契約模式。DSE運用的社會連鎖加盟具有以下特點：

• 產品標準化

  1996年DSE將暗室導覽的流程標準化，強調品質的重要性，設定一定標準並嚴格執行。為了支持和訓練全球加盟者的運作，發放指導手冊並舉行年度會議。

• 選擇加盟者

  選擇加盟夥伴須謹慎並建立高度的信任和合作關係。確保加盟者依據其方針開設展覽或工作坊，以確保世界各地的活動符合高品質標準。

• 差異性服務

  相較一般連鎖加盟模式，DSE在合約條例上沒有過多限制，因此在移植的本土化過程中產生差異性的變化，發展出適合當地需求的工作模式。/p>

DSE在台灣

　　DSE發展至今已有來自超過30個國家、160個城市的650萬人次受惠。在2011年，台灣終於獲得DES授權，正式將「黑暗對話」引進台灣，由愛盲基金會董事長謝邦俊先生成立「黑暗對話社會企業股份有限公司」，簡稱台北DiD。

　　主要服務項目為客製化的工作坊活動，由台北DiD課程規劃師進行規劃。 主要的活動主題為「黑暗對話工作坊」，利用黑暗情境所研發的訓練活動，透過體驗式教學模式，讓參與的學員由自我察覺進而帶來改變的正面能量與啟發，強調內在的改變－反思、同理心。其他也有像是搭配上許多熟悉的 聲音，在這樣的環境與活動過程中讓人陷入釋放、療癒、記憶的軌跡當中，彷彿像在黑暗中體驗一場電影。

不忘價值主張的經營策略

　　DSE秉持初衷為視障推動一個公平就業的環境，延伸其企業使命、規劃與策略活動到如今成為了沒有志工，不靠募款，自籌資金的企業，有幾項重要的特點：

• 活動設計與品牌經營

  DSE自1996年開始將暗室導覽的流程標準化，開啟連鎖加盟的機制。強調品質的重要性，設定一定標準模式並嚴格執行。並以「黑暗對話」打響品牌，確立了國際化社企的關鍵角色。有效結合媒體打造國際品牌辨識度。

• 競爭優勢的擴展

  除了加盟者的選擇與信任關係，如何保持品質與品牌價值也是重要的問題，在品質方面建立諮詢服務、海外訓練以及年度會議等方式了解各據點的營運狀態；品牌價值則是運用非營利活動之績效衡量機制「社會投資報酬」（Social Return on Investment）計算效益，了解自身對社會帶來的影響力。

如何有效成長並造就社會影響力是每個社企都會面臨到的重要議題，從DSE這個兼具穩定性與獲利的成功社會企業案例中可了解到，除了社會問題的選擇與投入，在產品組合、經營模式上，也是成功社企永續經營的重要環節。

資料來源：
對話社會企業(Dialogue.Social.Enterprise)-http://www.dialogue-se.com/
黑暗對話-http://www.did-tpe.com/