後疫情時代、5G、智慧觀光
撰文者: 助理研究員 曾冠程(Ted)
疫情重創全球經濟與產業發展，在疫情影響下，從工作、消費到娛樂等諸多層面，都將產生根本性的改變，隨著疫情趨緩「後疫情時代」這個詞漸漸充斥在各種版面，而描述的其實就是在疫情之前與之後，所謂的兩個不同世界。本文將透過「後疫情時代」下對觀光產業發展變化趨勢進行描述與討論、如何藉由智慧化技術整合提升旅遊體驗以及5G時代，智慧觀光有哪些數位化應用發展面向可在觀光產業中協助產業創新，帶給消費者嶄新的旅遊體驗。
後疫情時代觀光產業的新面向
受到疫情影響最嚴重的產業莫過於觀光旅遊業，意大利旅遊業聯合會近日受訪表示，疫情使意大利觀光業60年來的發展成果毀于一旦，整個行業今年內無望復蘇。法國國家統計局4月發布的報告顯示， 80％的觀光從業者認為產業復蘇需要一年甚至更長時間。
但並非每個業界人士都抱持悲觀看法，德國的大型跨國旅遊集團Tui集團的CEO尤森（Fritz Joussen）預言，未來會出現「陸上旅行的復興」；Tui 也會因應此未來趨勢，提供更多「在地化」的旅遊方案。北歐旅遊與SPA研究所NIT市場研究人員則表示高端旅遊服務會更加興盛，從業界消息指出「2021年觀光遊輪遊程近乎售罄」，可見觀光業旅遊服務在後疫情時代將會呈現高低端兩極化的展開。
從上述的觀點我們可以瞭解到，消費者因為各種因疫情受到限制的旅遊熱忱，不僅會在疫情趨緩後更加嚮往，也會提升消費者對於觀光品質的要求。不管是高端的私人包機/郵輪遊程或是在地化/背包客遊程，都是反應出消費者提高對旅遊「高品質」、「深度體驗」的需求。
智慧化技術整合提升旅遊體驗
因應消費者的需求，隨著數位科技的發達，帶來旅遊型態的轉變，一直以來都是競爭激烈的觀光產業不斷投入資源欲達到的目標。「智慧觀光」這一概念在業界早已不陌生，在後疫情時代如何透過智慧化技術整合帶動旅遊體驗的應用情境，藉著智慧化發展的浪潮帶動觀光產業的復甦，將是產業未來重要的轉型契機。
▲ 圖 1 Fun⁺ More樂趣多智慧觀光應用情境 資料來源：魔方數位
上圖為Fun⁺ More樂趣多智慧觀光平台，我們透過從終端智慧手機到平台系統整合建構數位化的智慧觀光情境來了解各項技術是如何導入觀光情境中。
依照圖中Fun⁺ More平台結合使用者旅遊前、中、後的應用情境，藉由像提供個人化旅遊資訊服務，在旅遊前能進行遊程預約、導航，旅遊過程中藉由VR/AR 技術提供導覽或是偵測遊客位置，將景點資訊推播到遊客手機到旅遊後對旅遊體驗的回饋、購物等線上行為。在連結消費者旅遊過程中，也設計了便於業者建立相關線上服務(互動遊戲、線上商店)、追蹤遊客旅遊體驗/評價等功能，提升業者服務品質。
從上述的案例我們可以看到智慧觀光的範疇其實涵蓋了我們所知的各種新興技術，像是物聯網、雲端、資訊技術、AR/VR、AI..等等，因此智慧觀光也可以說是將各項技術整合打造旅客最佳體驗的應用情境。
5G技術特性帶動智慧應用
既然提到智慧化技術整合，就不能不提到2020年最受矚目的5G技術，5G技術做為新時代的通訊技術，擁有高速（speed）、低延遲（latency）、廣連結（connections）等三項特性。以5G通訊技術為基礎，將能帶動各項新興技術達到更優秀的商業應用。
▲ 圖 2 5G 三大特色與應用
♦5G通訊的三大特色：
-
1. 高速（speed）
支援10Gbps以上的資料傳輸率與超大傳輸容量，應用在全息影像、VR/AR等大量影像訊號傳輸，降低暈眩缺點並提高使用者沉浸體驗。
-
2. 低延遲通訊（latency）
5G結合各項運算技術，最低延遲可以支援千分之一秒以下的資料傳輸延遲，並維持高可靠度，因此包括工廠自動控制、自動駕駛與車聯網等，需要即時反應訊號傳輸的領域都可藉由5G達到優秀的應用情境。
-
3. 廣連結（connections）
5G具備可支援每平方公里100萬以上節點的特性，簡單來說就是優秀的物聯網架構。可支援的應用範圍廣泛，可滿足多樣化服務需求，在未來智慧化的終端設備將不再只有手機，將會達到萬物聯網的使用情境。
IEK認為，5G的三大特性，將帶動從硬體基礎至智慧終端產業的發展，並透過結合各類新興技術創新新型態應用情境，進而促進各產業的數位/智慧化。
智慧觀光新應用
5G技術做為帶動各項技術應用的重點基礎建設，各國皆爭相投入，作為觀光大國的日本，也早在近幾年投入資源進行觀光應用的實驗場域測試，雖然2020東京奧運受到疫情影響而延期，但透過日本在智慧觀光應用的實驗場域成果，能更清楚的讓我們體會到隨著技術普及，後疫情時代下的智慧觀光應用能帶給消費者什麼樣的旅遊體驗。
♦1. 5G+VR/AR
NTT DoCoMo與Toppan與沖繩觀光局OCVB合作，提供造訪沖繩修學旅行的學生體驗沖繩當地景物的VR/AR內容，並使用5G進行傳輸，創造出新的學習及觀光體驗。也和東京電視台合作5G VTuber觀看VR體育比賽，運用5G特性讓觀眾可在VR場域即感受到親臨現場的觀賽體驗。
▲ 圖 3 沖繩5G實驗場域 資料來源：NTT DoCoMo
♦2. AI
NEC在日本南紀白浜，導入IoT和AI臉部辨識，帶給旅客全新的體驗。 旅客到機場後，即可在機場check-in和臉部辨識登錄。旅客在後續交通的巴士、需要門票的觀光地、泡溫泉、商店購物，皆能採用臉部辨識即可暢行無阻。NEC希望提供給旅客非常便利的體驗，並同時興盛當地的觀光發展。
▲ 圖 4 南紀白浜AI辨識 資料來源：NEC
從上述日本實驗場域的應用案例可以看到，透過AR/VR沉浸式的體驗活動、或是AI自動化辨識的流程簡化，技術的整合應用帶給遊客個人化的旅遊體驗，都是回應著消費者對旅遊「高品質」、「深度體驗」的需求。而隨著台灣疫情逐漸趨緩，逐步踏入到「後疫情時代」的我們，如何掌握這一波智慧化的風潮，帶動觀光產業的發展，將是業者將面對的機會與挑戰。
#後疫情時代 #5G #智慧觀光 #WeMakeItAmazing